Rozwój sprzedaży przez Internet powoduje wzrost zapotrzebowania na usługi kurierskie. Na rynku pojawia się zatem coraz więcej firm wysyłkowych oferujących najszybsze, najtańsze i najlepsze usługi. Wszystko brzmi świetnie, dopóki nie okazje się, że za reklama owa to nic, tylko puste obietnice. Kurierzy spóźniają się albo nie przyjeżdżają w ogóle, a jak wiadomo – od nich zależy również reputacja firmy, która z ich usług korzysta. Dlatego warto wybrać mądrze. W jaki sposób? O tym przeczytacie poniżej.
Do czego potrzebny Wam kurier?
Odpowiedź wydaje się być oczywista – do wysyłania sprzedanych produktów klientom. W porządku, ale czy chodzi tylko o sam akt przekazania paczki w ręce osoby, która ją zakupiła? Nie do końca. Istotny jest także czas przesyłki oraz to, jak traktowana jest ona podczas podróży do nowego właściciela. Jeżeli, przykładowo, Wasza firma zajmuje się bowiem sprzedażą szklanych rzeczy to musicie mieć pełne zaufanie do firmy kurierskiej, z którą podpisujecie umowę. Bo co, jeżeli okaże się, że towar dostarczony zostanie klientowi w kawałkach? Złą opinię ludzie prawdopodobnie wystawią Waszemu sklepowi, a nie firmie kurierskiej. Rzadko kto, bowiem, próbuje przeanalizować możliwy przebieg wydarzeń i uświadomić sobie, że to kurier, a nie Wasza firma, odpowiada za to, że produkt został uszkodzony. W głowie klienta pojawia się raczej jedna, prosta myśl – „zamówiłem wazon od firmy XXX i przyszedł zniszczony – nie dbają o klienta”.
Jak wybrać go mądrze?
Najtańszy kurier to nie zawsze znaczy najlepszy. A w dłuższej perspektywie możecie być stratni na tym, że płacicie za tę usługę mniejsze pieniądze. Brzmi jak szaleństwo, prawda? Jak można bowiem stracić na czymś, za co płaci się mniej? Otóż można. Wyobraźcie sobie sytuację, w której Wasz tani kurier dostarcza wszystkie przesyłki do klientów z dużym opóźnieniem. Albo, że większość z nich jest uszkodzona. Posypią się negatywne opinie dotyczące Waszej firmy. To wy będziecie odpowiedzialni za wymianę towaru bądź zwrot pieniędzy. I to Was klienci zaczną omijać szerokim łukiem, jako nierzetelną firmę. I żeby nie było – nie uważamy, że każdy tani kurier jest złym wyborem. Ale oprócz ceny warto zwracać uwagę na inne rzeczy. Na przykład na opinie o firmie w Internecie. To jednak nie zawsze wystarcza. Sprawdźcie jednak obsługę klienta. Dobrym sposobem jest również zamówienie jakiegoś drobiazgu, który dostarczy rozważana przez Was firma kurierska. W ten sposób doskonale zweryfikujecie jakość obsługi, to znaczy:
- czy kurierzy są mili i chętni do współpracy,
- czy przesyłka dotarła w terminie,
- czy towar nie został uszkodzony.
I dopiero wtedy, kiedy sprawdzicie jakość usług kurierskich i wybierzecie kilka najsolidniejszych firm, możecie podjąć ostateczną decyzję biorąc pod uwagę cenę. To da Wam pewność, że współpraca z tą konkretną firmą kurierską powinna być udana. Pamiętajcie jednak, że jeżeli okaże się, że się pomyliliście – możecie przerwać współpracę i poszukać innej firmy wysyłkowej.
Kilka firm kurierskich, którym można zaufać
Pomożemy Wam i poniżej przedstawimy Wam kilka firm, od których można śmiało zacząć poszukiwania swojej firmy kurierskiej. Pamiętajcie jednak, aby tak czy inaczej sprawdzić, czy warunki, które one oferują, Wam odpowiadają.
- DHL – firma znana i lubiana przez wielu. Nic dziwnego – jakość i czas realizacji zamówień to mocna strona tego przedsiębiorstwa. Cena również nie zwala z nóg, choć uprzedzamy – nie są to super tanie przesyłki.
- Inpost – jeżeli jednak dość mocno zależy Wam na cenie to polecamy Inpost. Posiadają najtańsze usługi, jednocześnie zachowując odpowiednie standardy jakości oferowanych usług.
- UPS – również bardzo dobra firma kurierska, która świetnie radzi sobie z obsługą klienta. Nieźle wypada pod względem cenowym (choć nie tak dobrze jak Inpost) i całkiem dobrze pod względem czasu realizacji zleceń (choć tu niekwestionowanym zwycięzcą jest DHL).
Wybierając firmę kurierską pamiętajcie, że Wasza współpraca nie może być męczarnią. Najtańszy kurier to natomiast zdecydowanie może być zły wybór. Dlatego zawsze na pierwszym miejscu powinny znaleźć się: jakość, czas realizacji i obsługa klienta. Dopiero, jeżeli ocenicie, że firma kurierska realizuje to wszystko na odpowiednio wysokim poziomie powinniście brać pod uwagę cenę.
