Przewodnik po Hiperautomatyzacji dla początkujących
Rola automatyzacji w gospodarce nieuchronnie wzrasta, czego korzyści widoczne są gołym okiem. Jednak warto mieć świadomość, że na ten moment potencjał idei wykorzystania robotów w codziennych działaniach organizacji nie jest wykorzystywany w pełni. Robotic Process Automation, Sztuczna Inteligencja czy Uczenie Maszynowe to potężne technologie, które w niedalekiej przyszłości wspólnie zintegrują firmę w ramach strategii hiperautomatyzacji. Czym jest hiperautomatyzacja i jaki będzie miała wpływ na nasze życie?
Czym jest hiperautomatyzacja?
Hiperautomatyzacja jest przez ekspertów definiowana jako maksymalne wykorzystanie wszystkich dostępnych technologii i systemów do zautomatyzowania wszelkich procesów zachodzących w przedsiębiorstwie. Hiperautomatyzacja to stosunkowo świeży trend, który od razu stał się głównym trendem wielu organizacji poszukujących potencjalnych obszarów do usprawnienia biznesu.
Dzisiaj coraz powszechniejsze staje się wykorzystywanie narzędzi takich jak Robotic Process Automation czy Artificial Intelligence. Hiperautomatyzacja idzie jednak o krok dalej i integruje ze sobą wszystkie możliwe technologie, tworząc cyfrowy organizm zorientowany na wielowymiarową optymalizację obszarów przedsiębiorstwa.
Jakie technologie mogą być włączone w proces hiperautomatyzacji przedsiębiorstwa?
Koncepcja hiperautomatyzacji może wykorzystywać wszystkie dostępne na ten moment technologie, które częściowo lub całościowo zostały zaimplementowane w standardowe mapy procesów. Jakie technologie mogą wejść w skład organizacji hiperautomatycznej? Przede wszystkim:
- Robotic Desktop Automation, bardziej rozwinięte Robotic Process Automation, lub Cognitive Robotic Process Automation,
- Optical Character Recognition – narzędzie do rozpoznawania tekstów i odczytywania treści w plikach
- Machine Learning i Artificial Intelligence,
- Zbiór technologii No-code,
- Zbiór technologii umożliwiających eksplorację procesów,
- Narzędzia zarządzające koncepcją Business Intelligence.
Oczywiście nie jest to zamknięte grono technologii. Tak naprawdę każde narzędzie, każdy system, który wspomaga organizację w optymalizowaniu standardowej działalności, może być wzięte pod uwagę do integracji w ramach hiperautomatyzacji.
Przykład zastosowania hiperautomatyzacji
Hiperautomatyzacja może wspomóc organizację w nawet najbardziej zaawansowanych procesach, które wymagają osądu, interakcji z klientem oraz wykonywania odpowiedzialnych zadań, które wcześniej leżały w odpowiedzialności pracowników.
Organizacja zorientowana na wdrożenie koncepcji hiperautomatyzacji z powodzeniem może w całości zastąpić wszelkie kanały komunikacji robotami, odpowiedzialnymi za kontakt mailowy, chatboty, a nawet kontakt telefoniczny z klientem. Co więcej, odpowiednio wdrożona technologia jest w stanie realizować dyspozycje klientów, jak przyjmowanie zwrotów, wykonywanie przelewów czy edytowanie danych.
Zaawansowane systemy mogą dodatkowo przyjąć rolę audytora i kontrolera, który w syntetyczny i obiektywny sposób sprawuje pieczę nad finansami firmy oraz wszystkimi transakcjami, które są realizowane.
Jakie zalety wynikają z pełnej automatyzacji organizacji?
Hiperautomatyzacja już od początku wdrożenia skutecznie realizuje założenia związane z optymalnym zarządzaniem zasobami oraz zwiększeniem efektywności realizowania procesów biznesowych. To z kolei w krótkim terminie skutkuje zwiększeniem produktywności przy zmniejszonych nakładach finansowych. To jednak niejedyny plus wykorzystania potencjału hiperautomatyzacji.
Pracownicy, którzy w przeszłości musieli wykonywać proste, acz nużące czynności, obecnie mogą zostać delegowani do innych, kreatywnych zajęć, które z pewnością zwiększą ich produktywność i zaangażowanie w pracy. Hiperautomatyzacja to również gwarancja ogromnej elastyczności, która umożliwia łatwe skalowanie działalności oraz dokonywanie wszelkich modyfikacji w realizowanych procesach.
Przyszłość hiperautomatyzacji
Każdy rok przynosi ze sobą coraz większą liczbę wdrożeń nowoczesnych rozwiązań automatyzujących i robotyzujących. Organizacje jednak nie kończą tylko na jednej czy dwóch technologiach. Gospodarka widzi ogromny potencjał do rozwoju technologii i jej popularyzacji, czego dowodem będzie transformacja cyfrowa idąca w stronę pełnej hiperautomatyzacji niektórych sektorów i branż.
